El trabajo que se desarrolla en los Call Center es fundamentalmente una combinación de dos factores productivos: tecnología y personas. El impacto que tienen ambos factores son los que pueden asegurar el éxito de un call center, independientemente del producto o servicio que atiendan. En este artículo vamos a abocarnos a explicar sobre la supervisión del recurso humano, dejando de lado la parte tecnológica, que debe ser también objeto de atención a nivel de la supervisión. Para establecer un proceso de supervisión en la parte humana vamos a exponer un procedimiento de estructuración lógica y funcional. Muy usual en las áreas de atención al cliente y que responde a las diversas etapas que deben ser “vigiladas” por los supervisores. El modelo propuesto es el siguiente: 1.- NECESIDAD DE LOS CLIENTES Este apartado lo que busca es contestar las diversas interrogantes que tienen que ver con el cliente. Por ejemplo: su demografía, su psicografía, expectativas, necesidades, gu...

La Venta Telefónica: sus diferencias Atender el teléfono es un arte. Requiere cortesía, paciencia, dominio personal y sobre todo una alta capacidad de escucha, ya que de ello depende la respuesta que le brindemos a los clientes o bien la ruta que debe seguir su llamada. Pero en el caso de la venta telefónica hay que añadir otros aspectos adicionales. De eso trataré en este artículo. 1.- Acción: La acción de una Recepcionista Telefónica o de un Colaborador de servicio al cliente es brindar un servicio de mucha calidad. Es decir la llamada debe ser cortes y cálida. Que guste al cliente. Sin embargo en la venta telefónica la “agresividad” y capacidad de convencimiento hace una gran diferencia. Un vendedor o vendedora telefónico debe ser altamente persuasivo, casi no debe dejar pensar al cliente. Debe buscar, en pocos segundos generar un interés en su prospecto y volcar todos sus argumentos demostrando los beneficios que tiene el producto o servicio que esta ofreciend...