Una de las tareas más importantes para los Colaboradores de la empresa que se encargan de atender el teléfono o hacer ventas por medio de este, deben autoevaluarse de forma constante. En este artículo vamos a brindar una sencilla propuesta para que se pueda hacer la evaluación personal e individual de cada uno de estos Colaboradores. Cada organización o Colaborador puede agregar o eliminar preguntas con el fin de adecuarla a sus propias necesidades. Buena suerte en esta importante tarea.

La Venta Telefónica: sus diferencias Atender el teléfono es un arte. Requiere cortesía, paciencia, dominio personal y sobre todo una alta capacidad de escucha, ya que de ello depende la respuesta que le brindemos a los clientes o bien la ruta que debe seguir su llamada. Pero en el caso de la venta telefónica hay que añadir otros aspectos adicionales. De eso trataré en este artículo. 1.- Acción: La acción de una Recepcionista Telefónica o de un Colaborador de servicio al cliente es brindar un servicio de mucha calidad. Es decir la llamada debe ser cortes y cálida. Que guste al cliente. Sin embargo en la venta telefónica la “agresividad” y capacidad de convencimiento hace una gran diferencia. Un vendedor o vendedora telefónico debe ser altamente persuasivo, casi no debe dejar pensar al cliente. Debe buscar, en pocos segundos generar un interés en su prospecto y volcar todos sus argumentos demostrando los beneficios que tiene el producto o servicio que esta ofreciend...