Cuando un Gestor de Cobranza hace una llamada telefónica a un cliente deudor, debe velar por mantener un adecuado control de la misma, ya que esto le permitirá obtener los objetivos y metas que tiene previstos lograr. Durante la llamada la negociación debe ser total por parte del Gestor. Debe mantener un debido control durante todo el proceso, por ello "perder" algo de poder puede conducir a obtener resultados ajenos a los buscados. Para ayudar a los Gestores de Cobros en esta importante tarea vamos a sugerir las siguientes recomendaciones para un mejor desempeño profesional: 1.- El cliente debe hablar lo suficiente para explicar su situación y valorar las alternativas que el Gestor le haga. Si el cliente divaga o redunda en temas sin importancia es una señal al Gestor que esta por perder el control de la misma. En este caso debe ubicar al cliente nuevamente en el tema y retomar el control de la llamada, haciendo proposiciones sobre las alternativas de pago más...

La gestión de cobranzas es una disciplina extraordinariamente especial, dentro del ámbito de los trabajos que se relacionan con atención a clientes. El cobrador o gestor de cobros es un profesional que tiene una misión cuidadosa : cobrar y mantener al cliente activo, consumiendo más productos y servicios de la empresa . Cualquier variación a esa misión va a generar algún tipo de problema a la organización para la cual cobra. Por ejemplo, si su gestión es muy agresiva puede que logre el objetivo de cobrar, pero de paso se pierde un cliente. Si no hace la gestión de cobros debido la importancia que tiene el cliente, logra que este se mantenga, pero la morosidad se eleva. ¡Un equilibrio es importante! Quién cobra debe hacer su labor alejado de todo tipo de emociones ya que si sucumbe a ellas no logra sus objetivos.    Por otro lado debe escuchar todo tipo de argumentos emotivos de parte de los clientes a los que atiende. La mayoría de cobradores qu...