La gestión de cobranzas es una disciplina extraordinariamente especial, dentro del ámbito de los trabajos que se relacionan con atención a clientes. El cobrador o gestor de cobros es un profesional que tiene una misión cuidadosa : cobrar y mantener al cliente activo, consumiendo más productos y servicios de la empresa . Cualquier variación a esa misión va a generar algún tipo de problema a la organización para la cual cobra. Por ejemplo, si su gestión es muy agresiva puede que logre el objetivo de cobrar, pero de paso se pierde un cliente. Si no hace la gestión de cobros debido la importancia que tiene el cliente, logra que este se mantenga, pero la morosidad se eleva. ¡Un equilibrio es importante! Quién cobra debe hacer su labor alejado de todo tipo de emociones ya que si sucumbe a ellas no logra sus objetivos.    Por otro lado debe escuchar todo tipo de argumentos emotivos de parte de los clientes a los que atiende. La mayoría de cobradores qu...

En nuestra labor diaria por buscar solución a los problemas que normalmente ocurren en las organizaciones, se nos hace indispensable realizar algún tipo de diagnostico de la situación.    Lo cuál nos permitirá tomar las decisiones con un mayor grado de objetividad. El diagnostico es sinónimo de investigación.   Pero de investigación previa.    Esta condición hace que en muchos de los casos obviemos tal práctica por considerarla, entre otras cosas como una perdida de tiempo. Nada más alejado de la realidad.   Por ello nos proponemos a evaluar esta práctica y motivar su uso en todos los momentos en que se considere necesario. 1.- Qué es un diagnostico “Un proceso de diagnostico tiene como finalidad la comprensión de la estructura y dinámica de una problemática empresaria.   La palabra comprender deriva de prender , del latín prenderé : coger, atrapar,   Viene del latín comprender: concebir, propiamente abarcar.   Según el d...