Un buen servicio a los clientes parten de un principio muy sencillo: Brindarle un servicio desde la perspectiva del cliente. Este enfoque busca que toda la comunicación que hagamos se oriente en función de la perspectiva que el cliente nos presenta. Esto evita que el servidor de la organización brinde un servicio desde su propia perspectiva, la cual puede estar prejuiciada o errónea. Tener un enfoque desde la perspectiva del cliente ayuda a minimizar los conflictos con los clientes, ya que estamos dando respuesta bajo su perspectiva. Veamos un ejemplo: Un cliente nos pide que le expliquemos porqué razón no se la ha facturado su servicio ya que lleva 3 meses sin que le cobren . NECESIDAD DEL CLIENTE: El cliente nos manifiesta su preocupación evidente porque no le hacen el cobro y teme   que le llegue un cobro muy alto o que le den de baja en el mismo. ATENCION A ESTE CLIENTE Para ello el servidor debería hacer dos cosas: comunicar...