Juan se dirige a una entidad bancaria a realizar una transacción. Sin que él lo sepa lleva 3 condiciones con las cuales va a “medir” o evaluar el servicio que esa organización le va a brindar. Nunca ha recibido un curso de servicio al cliente, pero él es un cliente y ha adquirido con el tiempo estas 3 condiciones; ellas son: TIEMPO : Juan ingresará pensando en ser atendido en el menor tiempo posible. Si ello se cumple su satisfacción va a ser mayor. Por el contrario, una atención tardía le generará una sensación poco agradable hacia la institución bancaria. SOLUCION : él va a que le resuelvan algo. Una solución a su requerimiento le generará una tranquilidad, la cual se reflejará en una buena percepción hacia el Banco. ATENCION CORDIAL : al igual que todos los demás consumidores, Juan espera que la persona del Banco que le va a atender sea cortes, respetuosa y con una actitud de ayuda. De no recibirla se sentirá a disgusto....

Inicie el día con una agenda de tareas o trabajos que sean importantes cumplir durante esa jornada. En caso que tenga que abandonar la agenda por algún motivo, vuelva a seguir su plan tan pronto pueda. No pierda ese “norte”. Revise los hábitos tan pronto llegue a su trabajo.   determine qué hábitos le están consumiendo tiempos innecesarios y elimínelos. Acostúmbrese a llegar siempre a la misma hora.   Este hábito le permite estructurar su agenda de trabajo diariamente. Analice cual es su tiempo más productivo, en la mañana o en la tarde,   concentre las tareas más importantes en ese tiempo.    En el otro tiempo realice tareas poco importantes y que le consumen más tiempo. Tenga un proceso de trabajo en su escritorio. Por ejemplo tenga un lugar para trabajos que ingresan, otro para trabajos en trámite y otro para trabajos a archivar. Tenga un mecanismo para clasificar los trabajos po...