La zona de confort en los seres humanos, y principalmente en los trabajadores se puede definir como un comportamiento de bienestar con las cosas que se tienen y por lo cual se siente un estado de “ ansiedad neutral ”. Esta “ansiedad neutral” significa que no existe un motivo para hacer más o buscar más, se está conforme con lo que se tiene. Estos conceptos son una aportación de la psicología para explicar el comportamiento de los seres humanos y en descubrir la forma de potenciar el desarrollo de las personas en la esfera laboral. La ansiedad es un mecanismo utilizado por el organismo como respuesta al entorno de cada persona. Es decir, puede que la ansiedad nos haga actuar o no ante una situación particular. Puede que la ansiedad nos lleve a cosas positivas, como por ejemplo buscar alimento o seguridad; como también, puede ser algo negativo si esa ansiedad es producto de un estado mental depresivo. De todos modos, queda claro que la ansiedad puede ser algo posit...

El escritor Mark Gerzon, Psicologo y analista estadounidense, fundador de Mediators Foundation, ha revalorado el papel de los líderes a nivel general y nos brinda una interesante visión de estos en el contexto actual. En este breve artículo deseamos parafrasear la clasificación que brinda sobre 3 tipos de líderes y su impacto para las organizaciones. Según se puede leer de su obra, estos tres tipos de lideres ya han sido evaluados por otros autores, sin embargo nuestra intención es presentarlos en el contexto actual y revisar el impacto de sus estilos en el desempeño de las empresas de hoy en día. Veámoslos: LIDER DEMAGOGO: Este tipo de líder puede ser nefasto para cualquier organización. Su handicap principal y quizás por eso es tan dañino, es creer que el o ella es quien tiene la razón. Difícilmente aceptan que se equivocan y por ello restan importancia a otras personas. Tienen una sola visión, la suya. Buscan que las personas que les rodean adopten esa v...

Cuando un Gestor de Cobranza hace una llamada telefónica a un cliente deudor, debe velar por mantener un adecuado control de la misma, ya que esto le permitirá obtener los objetivos y metas que tiene previstos lograr. Durante la llamada la negociación debe ser total por parte del Gestor. Debe mantener un debido control durante todo el proceso, por ello "perder" algo de poder puede conducir a obtener resultados ajenos a los buscados. Para ayudar a los Gestores de Cobros en esta importante tarea vamos a sugerir las siguientes recomendaciones para un mejor desempeño profesional: 1.- El cliente debe hablar lo suficiente para explicar su situación y valorar las alternativas que el Gestor le haga. Si el cliente divaga o redunda en temas sin importancia es una señal al Gestor que esta por perder el control de la misma. En este caso debe ubicar al cliente nuevamente en el tema y retomar el control de la llamada, haciendo proposiciones sobre las alternativas de pago más...

Con relación a la temática del liderazgo existen muchas teorías y conceptos.  Lo que más se lee hoy en día es un poco diferente a las teorías más antiguas, ya que en estas nuevas versiones no existe un rasgo único al hablar del comportamiento de los lideres. Hay teorías que "encasillan" a los lideres con ciertas etiquetas y a partir de ahí explican su comportamiento. Sin embargo no siempre eso es cierto. Por ello han surgido nuevas versiones que ayudan a entender a los lideres en la dinámica actual de los negocios. Una de las más comunes nos explica que este se puede "mover" conforme a ciertas situaciones.  En otras palabras, el o la líder puede mostrar diversas facetas conforme las circunstancias así se lo exigen. Esta teoría se denomina LIDERAZGO SITUACIONAL o LIDERAZGO CIRCUNSTANCIAL . La clave de este liderazgo radica en determinar si el equipo con el que labo...

Se podría afirmar que el mercadeo moderno esta sufriendo cambios significativos, principalmente con el advenimiento de los medios electrónicos y las nuevas tecnologías. No hace más de 15 años la forma de hacer publicidad se basaba en la publicación de anuncios en medios televisivos, radiales y escritos. Era común que si una empresa deseaba dar a conocer un producto o servicio debía pautar en estos medios con el fin de llegarle no solo a su mercado meta, sino a todos los que de alguna manera fueran “impactados” por los anuncios. Sin embargo eso cambio.  En este artículo vamos a explicar algunas de las evoluciones más visibles en el marketing actual, con lo cuál podemos visualizar los cambios que se han venido dando en el mundo empresarial actual. MARKETING MASIVO Esta etapa inicia a partir de la revolución industrial y se puede decir que comienza a perder importancia a inicios de los años noventa, del siglo pasado. Lo anterior no significa que esta eta...