A.- JUSTIFICACION Cualquier metodología que se aplique en las empresas para evaluar la satisfacción de los clientes tiene dos propósitos: Capturar la percepción de los clientes ante el servicio recibido. Efectuar mejoras internas que ayuden a reorientar los esfuerzos comerciales de las empresas. Esto significa que la medición de la satisfacción se convierte en un indicador de gestión y de cambio . Para conocer de forma más puntual sobre este tema se hace una breve descripción de los principales conceptos relacionados, con el fin de identificar la mejor práctica para aplicar en las organizaciones. B.- METODOLOGIAS DE APLICACIÓN En general hay dos metodologías de aplicación: Metodologías cualitativas . Las cuales se aplican a grupos pequeños y ayudan a conocer a profundidad las percepciones. Las técnicas más usuales en esta metodología son el Focus Group (grupos focales) y la entrevista a profundidad. Metodologías cuantitativas . Esta...