Servicio al cliente en 3 pasos



El servicio al cliente es algo de sentido común.

Comentarios

Publicar un comentario

Gracias por tus aportaciones

Entradas populares de este blog

DIFERENCIA ENTRE NORMAS Y PROTOCOLOS DE SERVICIO AL CLIENTE

Imagen
  El servicio al cliente es la clave para mantener a estos fieles a nuestras empresas. Un cliente satisfecho no solo regresa, sino que nos recomienda con otras personas. Siendo esto tan importante vamos a explorar en este artículo algunos elementos que pueden ayudar a consolidar una cultura de servicio a lo interno de las empresas.   ________________________________________________________________________                                                        LA ESTANDARIZACIÓN DEL SERVICIO: Vamos a iniciar por este punto. ¿Qué es estandarización del servicio? Significa que la empresa ha estructurado los procesos y procedimientos para que los Colaboradores de la misma ejecuten un servicio similar con todos los clientes. La estandarización es una forma de unificar acciones de parte del personal de la empresa al momento de estar en...
Leer más

COMO MANTENER UN ESTANDAR DE SERVICIO AL CLIENTE

Imagen
Sin duda alguna esta pregunta tiene mucho interés para las empresas. Ya que de ello se puede generar un nivel de satisfacción de los clientes que les motive a seguir manteniendo relaciones con estas. Para dar respuesta vamos a iniciar con varios cuestionamientos que se deben de hacer al interior de las empresas para determinar su situación actual. Es un punto de partida para el análisis. Veamos las interrogantes: 1.- ¿Cuenta su organización con una MISIÓN clara sobre el área de servicio? 2.- ¿Existen procedimientos validados (que demuestren ser efectivos)? 3.- ¿Sus Colaboradores han sido capacitados en esos procesos? 4.- ¿Hay una adecuada supervisión para garantizar que los procesos se apliquen? 5.- ¿Existe algún tipo de metodología que permita re entrenar   a los Colaboradores que no cumplen con la aplicación de los procesos? 6.- ¿Se cuenta con algún sistema de recompensa a los Colaboradores por la buena ejecución de los procesos? 7.- ¿Se cuenta con ...
Leer más

TEST ORGANIZACION SALUDABLE

Imagen
Antes de presentarles el test que pueden utilizar para valorar qué tan saludable es su organización, vamos revisar un concepto sobre lo que significa una organización saludable y lo vamos a dar con respecto a la definición que brinda la Organización Mundial de la Salud (2010): Un entorno de trabajo saludable es aquel en el que los trabajadores y jefes colaboran en un proceso de mejora continua para promover y proteger la salud, seguridad y bienestar de los trabajadores y la sustentabilidad del ambiente de trabajo en base a los siguientes indicadores: 1. La salud y la seguridad concernientes al ambiente físico de trabajo. 2. La salud, la seguridad y el bienestar concernientes al medio psicosocial del trabajo, incluyendo su organización y la cultura del espacio de trabajo. 3. Los recursos de salud personales en el ambiente de trabajo. 4. Las formas en que la comunidad busca mejorar la salud de los trabajadores, sus familias y de otros miembros de la comunidad   Instrucc...
Leer más