4 ELEMENTOS PARA EL E-COMMERCE

El E-commerce es también conocido como comercio en línea o comercio electrónico. Se refiere al proceso de efectuar venta de productos o servicios a partir del uso de tecnologías que naveguen por Internet.

El E-commerce es una tendencia a nivel mundial, ya que se ha posicionado a través de los avances que ha tenido la Web 2.0 y todas las posibilidades que les permiten a los Usuarios comprar con un máximo de seguridad.

Sin duda alguna se ha convertido en una estrategia de ventas muy interesante para las empresas ya que les permite una mayor productividad en la gestión comercial como también la posibilidad de vender en mercados que en el pasado no se podían acceder.

Para lograr un máximo provecho de esta nueva forma de hacer ventas las empresas deben velar por desarrollar una metodología adecuada para que los Usuarios se sientan con la máxima seguridad de comprar por este medio. En ello radica gran parte del éxito de las empresas que incursionan en esta nueva estrategia.

Por lo anterior nos permitimos compartir con ustedes 4 elementos que no deben faltar en el proceso E-commerce. Pueden que haya más, sin embargo consideramos que estos son los más relevantes. A continuación los enumeramos.

ELEMENTO NO. 1: POSICIONAMIENTO WEB O SEO

Es fundamental que los Usuarios encuentren los productos, servicios, marcas y nombre de la empresa que incursiona en ventas en línea.

El posicionamiento radica en los esfuerzos que el área de mercadeo de la compañía realiza para que sus productos y servicios “aparezcan” de forma rápida cuando un Usuario navega por Internet o busca algo en particular.

Este posicionamiento se logra con la inversión que hace la empresa en publicidad pagada y no pagada que aparece en los motores de búsqueda. Es fundamental que la empresa posicione palabras, frases, marcas y oraciones, que son accesibles a los Usuarios en el momento en que están buscando alternativas.

Un ejemplo de este posicionamiento lo han logrado empresas tales como Amazon, Encuentra 24, Expedia, entre otras cientas de firmas que han logrado posicionarse muy bien en los motores de búsqueda y cada vez que accesamos Internet nos van a aparecer de diferente forma.

ELEMENTO NO. 2: CATALOGO DE PRODUCTOS

Este elemento es fundamental en la estrategia de venta en línea. Nada más imagínese usted ingresar a un sitio de ventas por Internet y toparse que el producto que usted busca no esta con imágenes o especificaciones. ¿Lo compraría?, quizás no.

Una empresa que desea incursionar en esta estrategia debe diseñar un muy buen catalogo de productos y servicios.

El catalogo no solo debe incluir información del producto o servicio, sino imágenes que le permitan al Usuario formarse una idea de aquello que no está viendo o que no puede tocar. Es probable que la decisión de compra se de en el momento en que las imágenes le permitan entender que ese es el producto o servicio que ha buscado.

Un buen catalogo debe incluir toda la información posible, para que el Usuario pueda leer con detenimiento lo que la empresa le está ofreciendo. Debe incluir referencias o calificaciones de otros Usuarios, ya que esto genera credibilidad.

Recuerde que un 80% de las decisiones de compra de los Consumidores se hace con el sentido de la vista.

ELEMENTO NO. 3: CARRITO DE COMPRAS

Este es un elemento técnico, pero central en el comercio en línea. El carrito de compras es un elemento que le permite al cliente agilizar el proceso de compra y darle información del proceso que llevará su pedido.

El mejor carrito de compras es el más sencillo para los Usuarios, es decir debe ser amigable para estos.

Existen carritos predefinidos que se compran en sitios recomendados, otros se tendrán que diseñar y producir.  Cualquiera de las opciones es válida si al final el cliente le es fácil hacer su compra y rastrear su pedido.

ELEMENTO NO. 4: SISTEMA DE PAGO

Por último, pero no menos importante es el cuarto elemento y tiene que ver con el sistema de pago que la empresa disponga para recibir el dinero de los Usuarios.

Este elemento es tan sensible que aunque la empresa tenga los otros 3, sino posee un sistema fiable de pago de nada le servirán.

Por favor imagínese a un Usuario interesado en comprar un producto de su empresa pero al llegar a la forma de pago no encuentra un sistema confiable y que le genere seguridad. Es probable que no compre. De hecho este elemento es el que puede hacer que la estrategia se malogre.

En el mercado existen sistemas de pago confiables y que se han convertido en líderes de la industria. Es fundamental utilizarlos.  También hay bancos que ya están incursionando en esta herramienta, por lo que es prudente investigar si la entidad bancaria que tiene a la empresa como cliente posee algún sistema que permita cobrar en línea.

Conclusión

El E-commerce es una tendencia mundial. Según datos de la Organización Mundial del Comercio, en el año 2013 las compras que se hicieron en línea fueron de alrededor de 14 billones de dólares, a nivel global y sigue creciendo.

Gran parte del crecimiento se debe a las nuevas tecnologías que no solo facilitan la búsqueda de alternativas para los Usuarios, sino los métodos seguros de pago que motivan a los interesados a comprar.

Por ello las empresas que van a emprender estrategias para vender por Internet deben valorar todos los elementos que puedan hacer exitosa esta intensión y con ello lograr sus objetivos.

Motivamos a todos los interesados a investigar más sobre este tema y analizar los casos de éxito que hay en el mercado y que les pueden ayudar a planificar las acciones a seguir.

Buena suerte en este interesante proyecto.