¿COMO MEDIR LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES?


Existen varias metodologías para hacer una medición de la satisfacción que tienen los clientes con los productos y servicios que les ofrecemos. En este video vamos a explorar alguna de ellas.



Comentarios

Publicar un comentario

Gracias por tus aportaciones

Entradas populares de este blog

DIFERENCIA ENTRE NORMAS Y PROTOCOLOS DE SERVICIO AL CLIENTE

Imagen
  El servicio al cliente es la clave para mantener a estos fieles a nuestras empresas. Un cliente satisfecho no solo regresa, sino que nos recomienda con otras personas. Siendo esto tan importante vamos a explorar en este artículo algunos elementos que pueden ayudar a consolidar una cultura de servicio a lo interno de las empresas.   ________________________________________________________________________                                                        LA ESTANDARIZACIÓN DEL SERVICIO: Vamos a iniciar por este punto. ¿Qué es estandarización del servicio? Significa que la empresa ha estructurado los procesos y procedimientos para que los Colaboradores de la misma ejecuten un servicio similar con todos los clientes. La estandarización es una forma de unificar acciones de parte del personal de la empresa al momento de estar en...
Leer más

3 Pasos para manejar clientes dificiles

Imagen
Escribir sobre clientes difíciles es algo complejo. El que un cliente se muestre molesto se puede deber a un sin numero de razones. En mi experiencia personal considero que la mayoría de las veces se debe a fallas internas en las empresas. Por ejemplo, podemos fallar al mentirle al cliente, al no enviarle la información que nos pidió, al no cumplir los horarios de apertura y cierre de nuestra empresa, al sistema informático que se nos “cae” constantemente, al área en donde atendemos a los clientes, etc. todo ello puede molestarlos. En el caso de situaciones externas podemos enumerar otro tipo de razones. Por ejemplo el cliente que tiene una personalidad difícil, o que tiene un ego muy “inflado”, o bien a personas con problemas personales que hacen que sus relaciones con otros no sean las más agradables. Indistintamente de cuales sean las razones del enojo o molestia de un cliente debemos de atenderlos, de la mejor manera posible. Para lograr lo anterior v...
Leer más

COMO MANTENER UN ESTANDAR DE SERVICIO AL CLIENTE

Imagen
Sin duda alguna esta pregunta tiene mucho interés para las empresas. Ya que de ello se puede generar un nivel de satisfacción de los clientes que les motive a seguir manteniendo relaciones con estas. Para dar respuesta vamos a iniciar con varios cuestionamientos que se deben de hacer al interior de las empresas para determinar su situación actual. Es un punto de partida para el análisis. Veamos las interrogantes: 1.- ¿Cuenta su organización con una MISIÓN clara sobre el área de servicio? 2.- ¿Existen procedimientos validados (que demuestren ser efectivos)? 3.- ¿Sus Colaboradores han sido capacitados en esos procesos? 4.- ¿Hay una adecuada supervisión para garantizar que los procesos se apliquen? 5.- ¿Existe algún tipo de metodología que permita re entrenar   a los Colaboradores que no cumplen con la aplicación de los procesos? 6.- ¿Se cuenta con algún sistema de recompensa a los Colaboradores por la buena ejecución de los procesos? 7.- ¿Se cuenta con ...
Leer más