Ofrecemos nuestros servicios para la Repùblica de Mèxico. Estamos en la mayor disposición de ofrecer nuestros programas de capacitación y asesoria comercial.
El servicio al cliente es la clave para mantener a estos fieles a nuestras empresas. Un cliente satisfecho no solo regresa, sino que nos recomienda con otras personas. Siendo esto tan importante vamos a explorar en este artículo algunos elementos que pueden ayudar a consolidar una cultura de servicio a lo interno de las empresas. ________________________________________________________________________ LA ESTANDARIZACIÓN DEL SERVICIO: Vamos a iniciar por este punto. ¿Qué es estandarización del servicio? Significa que la empresa ha estructurado los procesos y procedimientos para que los Colaboradores de la misma ejecuten un servicio similar con todos los clientes. La estandarización es una forma de unificar acciones de parte del personal de la empresa al momento de estar en...
Sin duda alguna esta pregunta tiene mucho interés para las empresas. Ya que de ello se puede generar un nivel de satisfacción de los clientes que les motive a seguir manteniendo relaciones con estas. Para dar respuesta vamos a iniciar con varios cuestionamientos que se deben de hacer al interior de las empresas para determinar su situación actual. Es un punto de partida para el análisis. Veamos las interrogantes: 1.- ¿Cuenta su organización con una MISIÓN clara sobre el área de servicio? 2.- ¿Existen procedimientos validados (que demuestren ser efectivos)? 3.- ¿Sus Colaboradores han sido capacitados en esos procesos? 4.- ¿Hay una adecuada supervisión para garantizar que los procesos se apliquen? 5.- ¿Existe algún tipo de metodología que permita re entrenar a los Colaboradores que no cumplen con la aplicación de los procesos? 6.- ¿Se cuenta con algún sistema de recompensa a los Colaboradores por la buena ejecución de los procesos? 7.- ¿Se cuenta con ...
Antes de presentarles el test que pueden utilizar para valorar qué tan saludable es su organización, vamos revisar un concepto sobre lo que significa una organización saludable y lo vamos a dar con respecto a la definición que brinda la Organización Mundial de la Salud (2010): Un entorno de trabajo saludable es aquel en el que los trabajadores y jefes colaboran en un proceso de mejora continua para promover y proteger la salud, seguridad y bienestar de los trabajadores y la sustentabilidad del ambiente de trabajo en base a los siguientes indicadores: 1. La salud y la seguridad concernientes al ambiente físico de trabajo. 2. La salud, la seguridad y el bienestar concernientes al medio psicosocial del trabajo, incluyendo su organización y la cultura del espacio de trabajo. 3. Los recursos de salud personales en el ambiente de trabajo. 4. Las formas en que la comunidad busca mejorar la salud de los trabajadores, sus familias y de otros miembros de la comunidad Instrucc...
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