UNA EMPRESA EN CRECIMIENTO   Caso para el análisis en los cursos de mercadeo y estrategia empresarial Alrededor del año 1960 dos comerciantes deciden unir sus esfuerzos con el fin de iniciar un proyecto en conjunto, lo cuál dio como inicio la construcción y puesta en marcha de un pequeño negocio de producción de aves de corral. En su inicio el proyecto consistía en la compra de huevos fértiles para la crianza de pollos y luego se procesaban para obtener carne fresca, la cual se vendía en los mercados cercanos a la empresa. Además de ello se incursiono en la compra de gallinas “ponedoras”, con lo cuál el negocio se empezó a diversificar ya que la empresa tenía dentro de su mix de productos la venta de pollo fresco en partes, la venta de huevos y la venta de gallinas. En sus inicios la empresa era altamente artesanal.   Todos los procesos eran manuales, desde la crianza, hasta la distribución.   La matanza de los pollos e...

A.- JUSTIFICACION Cualquier metodología que se aplique en las empresas para evaluar la satisfacción de los clientes tiene dos propósitos: Capturar la percepción de los clientes ante el servicio recibido. Efectuar mejoras internas que ayuden a reorientar los esfuerzos comerciales de las empresas. Esto significa que la medición de la satisfacción se convierte en un indicador de gestión y de cambio . Para conocer de forma más puntual sobre este tema se hace una breve descripción de los principales conceptos relacionados, con el fin de identificar la mejor práctica para aplicar en las organizaciones. B.- METODOLOGIAS DE APLICACIÓN En general hay dos metodologías de aplicación: Metodologías cualitativas . Las cuales se aplican a grupos pequeños y ayudan a conocer a profundidad las percepciones. Las técnicas más usuales en esta metodología son el Focus Group (grupos focales) y la entrevista a profundidad. Metodologías cuantitativas . Esta...

Una de las tareas más importantes para los Colaboradores de la empresa que se encargan de atender el teléfono o hacer ventas por medio de este, deben autoevaluarse de forma constante. En este artículo vamos a brindar una sencilla propuesta para que se pueda hacer la evaluación personal e individual de cada uno de estos Colaboradores. Cada organización o Colaborador puede agregar o eliminar preguntas con el fin de adecuarla a sus propias necesidades. Buena suerte en esta importante tarea.

Casi siempre el último en darse cuenta del mal servicio que se brindan a los clientes de una empresa son sus propios directivos o altos mandos. Esto hace que la dinámica de servicio se vea afectada por la falta de información y toma de decisiones que deberían haberse tomado. Por ello pretendemos ayudar a la alta dirección a evaluar el servicio que actualmente están dando. Con el presente cuestionario se va a evaluar la filosofía de servicio al cliente que posee la organización. El mismo puede convertirse en una diagnostico interno del desempeño actual. Se les brinda una matriz con el fin de que evalúen a su organización, de cara a las acciones que hacen con sus clientes externos cada día.   Deben evaluar cada ítem con un puntaje. Este puntaje va de 0, lo cuál significa ausencia del mismo hasta 10 que es el máximo puntaje y que supone que es el mejor.    Sean objetivos, sinceros y apegados a la realidad. Cuando lo estén contestándolo há...

La zona de confort en los seres humanos, y principalmente en los trabajadores se puede definir como un comportamiento de bienestar con las cosas que se tienen y por lo cual se siente un estado de “ ansiedad neutral ”. Esta “ansiedad neutral” significa que no existe un motivo para hacer más o buscar más, se está conforme con lo que se tiene. Estos conceptos son una aportación de la psicología para explicar el comportamiento de los seres humanos y en descubrir la forma de potenciar el desarrollo de las personas en la esfera laboral. La ansiedad es un mecanismo utilizado por el organismo como respuesta al entorno de cada persona. Es decir, puede que la ansiedad nos haga actuar o no ante una situación particular. Puede que la ansiedad nos lleve a cosas positivas, como por ejemplo buscar alimento o seguridad; como también, puede ser algo negativo si esa ansiedad es producto de un estado mental depresivo. De todos modos, queda claro que la ansiedad puede ser algo posit...

El escritor Mark Gerzon, Psicologo y analista estadounidense, fundador de Mediators Foundation, ha revalorado el papel de los líderes a nivel general y nos brinda una interesante visión de estos en el contexto actual. En este breve artículo deseamos parafrasear la clasificación que brinda sobre 3 tipos de líderes y su impacto para las organizaciones. Según se puede leer de su obra, estos tres tipos de lideres ya han sido evaluados por otros autores, sin embargo nuestra intención es presentarlos en el contexto actual y revisar el impacto de sus estilos en el desempeño de las empresas de hoy en día. Veámoslos: LIDER DEMAGOGO: Este tipo de líder puede ser nefasto para cualquier organización. Su handicap principal y quizás por eso es tan dañino, es creer que el o ella es quien tiene la razón. Difícilmente aceptan que se equivocan y por ello restan importancia a otras personas. Tienen una sola visión, la suya. Buscan que las personas que les rodean adopten esa v...