Hola Martín, disculpa que hasta ahora te contestemos. De momento no tenemos cursos en linea. Qué tema te interesaría recibir. Avisanos y con gusto analizaremos la oportunidad de realizarlo. Gracias
El servicio al cliente es la clave para mantener a estos fieles a nuestras empresas. Un cliente satisfecho no solo regresa, sino que nos recomienda con otras personas. Siendo esto tan importante vamos a explorar en este artículo algunos elementos que pueden ayudar a consolidar una cultura de servicio a lo interno de las empresas. ________________________________________________________________________ LA ESTANDARIZACIÓN DEL SERVICIO: Vamos a iniciar por este punto. ¿Qué es estandarización del servicio? Significa que la empresa ha estructurado los procesos y procedimientos para que los Colaboradores de la misma ejecuten un servicio similar con todos los clientes. La estandarización es una forma de unificar acciones de parte del personal de la empresa al momento de estar en...
Antes de presentarles el test que pueden utilizar para valorar qué tan saludable es su organización, vamos revisar un concepto sobre lo que significa una organización saludable y lo vamos a dar con respecto a la definición que brinda la Organización Mundial de la Salud (2010): Un entorno de trabajo saludable es aquel en el que los trabajadores y jefes colaboran en un proceso de mejora continua para promover y proteger la salud, seguridad y bienestar de los trabajadores y la sustentabilidad del ambiente de trabajo en base a los siguientes indicadores: 1. La salud y la seguridad concernientes al ambiente físico de trabajo. 2. La salud, la seguridad y el bienestar concernientes al medio psicosocial del trabajo, incluyendo su organización y la cultura del espacio de trabajo. 3. Los recursos de salud personales en el ambiente de trabajo. 4. Las formas en que la comunidad busca mejorar la salud de los trabajadores, sus familias y de otros miembros de la comunidad Instrucc...
A.- Necesidad de las clínicas de ventas o rol playing En el trabajo diario de los vendedores se dan situaciones que pueden hacer que una venta se pueda cerrar o no. Estas situaciones son un importante material para poder enseñar a otros a realizarlos o a no hacerlos. Pensemos en un momento en una empresa en donde se introducen productos nuevos, o bien se esta en busca de nuevos clientes, o se esta por inaugurar un nuevo servicio, ¿qué tan importante seria capacitar a los vendedores para lograr un buen desempeño en ellos? Esto se convierte en una necesidad constante de las empresas. Es entonces cuando utilizamos como herramientas de capacitación la realización de clínicas de ventas, también conocidas como rol playing (juego de roles). B.- Objetivos de las clínicas de ventas El propósito de las clínicas de ventas es fortalecer las capacidades de los vendedores, por medio de dramatizaciones o representaciones de roles, con el fin de mejorar su...
hola tambien hay en línea ???
ResponderEliminarHola Martín, disculpa que hasta ahora te contestemos. De momento no tenemos cursos en linea. Qué tema te interesaría recibir. Avisanos y con gusto analizaremos la oportunidad de realizarlo. Gracias
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